Читати цей матеріал українською
Системная работа по формированию корпоративной репутации — процесс динамичный. Эффективным он может быть только при условии постоянного отслеживания изменений рынка и потребностей стейкхолдеров. Но и в этом случае нужно быть готовым к возникновению различных неожиданностей. Рассмотрим, какие «сюрпризы» в области управления репутацией принес нам 2021 год
Представители «поколения Z» и «миллениалы» имеют схожее потребительское поведение
Многие эксперты были убеждены, что на формирование желания покупать определенную продукцию у представителей этих разных возрастных групп — 18-25 лет и 26-40 лет — оказывают влияние разные факторы. Несмотря на наличие у них расхождений в оценке усилий компаний в разных направлениях, главным объединяющим фактором является важность активности бизнеса в области ESG (защиты окружающей среды, решения социальных вопросов и управления).
Для компаний, стремящихся наладить взаимодействие с «миллениалами», получение высоких оценок в этом направлении является критично важным заданием. Согласно результатам исследования 2021 Global RepTrak 100, для этой возрастной группы в процессе принятия решения о поддержке компании высокие оценки ESG-факторов в 1,8 раза более важны, чем для представителей более старшего возраста. Для «поколения Z» ESG также является наиболее важным вопросом, определяющим, как относиться к деятельности организации.
Таким образом, в своей деятельности компаниям следует не только подчеркивать важность защиты окружающей среды, решения социальных вопросов и управления, но и демонстрировать свое участие в этом процессе.
Минимальные различия в показателе корпоративной репутации в разных странах
Довольно неожиданно было увидеть незначительное различие в отношении к репутационным лидерам в разных регионах. Средний показатель корпоративной репутации оказался похожим на всех 15 исследованных рынках.
Отсутствие существенных изменений в важности репутационных драйверов
2020 стал годом кардинальных перемен во всем мире. Одним из главных ожиданий от нового глобального репутационного исследования стала «ротация» драйверов в рейтинге важности. Но и этот прогноз оказался ошибочным.
По данным Global RepTrak 100, самую важную роль в формировании корпоративной репутации среди семи драйверов, как и прежде, играют качество продуктов и услуг, управление и корпоративное гражданство. Далее следуют результативность, инновации, лидерство и условия труда.
Укрепление глобального уровня корпоративной репутации
Экономический кризис, вызванный пандемией COVID-19, стал серьезным возовом для бизнеса в разных уголках планеты. Не все компании смогли справиться с ним одинаково успешно. Вместе с тем этот сложный период стал годом рекордного роста уровня корпоративной репутации ведущих компаний. Впервые средний уровень репутации участников топ-100 исследования Global RepTrak 100 вырос до 74,9 балла. Годом ранее этот показатель составлял 73,1 балла.
Подробнее о результатах исследования 2021 Global RepTrak 100 читайте здесь
Выберите самый удобный способ получения информации от Reputation Capital Group. Блог:
Мы в Facebook, LinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram и YouTube.
