Читать этот материал на русском языке
Системна робота з формування корпоративної репутації – процес динамічний. Ефективним він може бути лише за умови постійного відстеження змін ринку і потреб стейкхолдерів. Але і в цьому випадку потрібно бути готовим до виникнення різних несподіванок. Розглянемо, які “сюрпризи” в управлінні репутацією приніс нам 2021 рік
Представники “покоління Z” і “міленіали” мають схожу споживчу поведінку
Багато експертів були переконані, що на формування бажання купувати певну продукцію у представників цих різних вікових груп – 18-25 років та 26-40 років – впливають різні чинники. Попри наявність у них розбіжностей в оцінці зусиль компаній в різних напрямках, головним об’єднуючим фактором є важливість активності бізнесу у ESG (захисті навколишнього середовища, розв’язанні соціальних питань і управлінні).
Для компаній, що прагнуть налагодити взаємодію з «міленіалами», отримання високих оцінок в цьому напрямку є критично важливим завданням. Згідно з результатами дослідження 2021 Global RepTrak 100, для цієї вікової групи у процесі прийняття рішення про підтримку компанії високі оцінки ESG-факторів є у 1,8 рази важливішими, ніж для представників старшого віку. Для “покоління Z” ESG також є найважливішим питанням, що визначає, як ставитися до діяльності організації.
Таким чином, у своїй діяльності компаніям слід не лише підкреслювати важливість захисту навколишнього середовища, розв’язання соціальних питань і управління, а й демонструвати свою участь у цьому процесі.
Мінімальні відмінності в показнику корпоративної репутації у різних країнах
Досить несподівано було побачити незначне розходження у ставленні до репутаційних лідерів у різних регіонах. Середній показник корпоративної репутації виявився схожим на всіх 15 досліджених ринках.
Відсутність істотних змін у важливості репутаційних драйверів
2020 став роком кардинальних змін в усьому світі. Одним з головних очікувань від нового глобального репутаційного дослідження стала “ротація” драйверів у рейтингу важливості. Але і цей прогноз виявився помилковим.
За даними Global RepTrak 100, найважливішу роль у формуванні корпоративної репутації серед семи драйверів, як і раніше, грають якість продуктів та послуг, управління і корпоративне громадянство. Далі йдуть результативність, інновації, лідерство й умови праці.
Зміцнення глобального рівня корпоративної репутації
Економічна криза, викликана пандемією COVID-19, стала серйозним викликом для бізнесу у різних куточках планети. Не всі компанії змогли впоратися з ним однаково успішно. Разом з тим цей складний період став роком рекордного зростання рівня корпоративної репутації провідних компаній. Вперше середній рівень репутації учасників топ-100 дослідження Global RepTrak 100 виріс до 74,9 бала. Роком раніше цей показник становив 73,1 бала.
Детальніше про результати дослідження 2021 Global RepTrak 100 читайте тут
Виберіть найзручніший спосіб отримання інформації від Reputation Capital Group. Блог
Ми у Facebook, LinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram та YouTube.
