Читать этот материал на русском языке
Відповідність діяльності та цінностей компанії очікуванням споживачів – необхідна умова подальшого розвитку бізнесу. Дослідницька компанія Euromonitor International оприлюднила результати свого нового щорічного проекту Top 10 Global Consumer Trends 2022. Розглянемо, з якими змінами у споживчій поведінці зіткнеться глобальний бізнес цього року
Метою щорічного дослідження Euromonitor International є визначення десяти головних трендів у поведінці споживачів, які формуватимуть бізнес-ландшафт у найближчий рік. Кардинальні зміни в економіці, викликані глобальною пандемією коронавірусу, призвели до значних зрушень в очікуваннях стейкхолдерів.
Пошук альтернативних способів постачання
Глобальний збій у мережі постачання змусив багатьох споживачів шукати нові шляхи придбання бажаної продукції або її альтернативи.
28% споживачів у 2021 році було зосереджено на пошуку місцевих продуктів та сервісів.
36% компаній очікують, що дефіцит продукції справить найбільший вплив, викликаний пандемією COVID-19, на їхню схему поставок.
Рішення: компанії мають інвестувати у місцеве виробництво. Поділ витрат за оптову купівлю інгредієнтів з іншими організаціями може бути ефективним рішенням у забезпеченні безперервності поставок. Підвищення цін з метою компенсації витрат не має значного впливу на готовність споживачів купувати бажану продукцію.
Підвищення уваги до зміни клімату
Занепокоєння, спричинене змінами в екології та надзвичайною кліматичною ситуацією, підвищує суспільну активність у цьому напрямку та прагнення переходу на безвуглецеву економіку.
У 2021 році 67% споживачів у всьому світі намагалися створити позитивний ефект на довкілля своєю повсякденною діяльністю.
78% компаній упевнені, що зміни клімату вплинуть на споживчі настрій, очікування та уподобання.
Міленіали та особливо представники покоління Z переконані, що вони зможуть змінити ситуацію на краще своїми діями. Ця велика група споживачів буде використовувати всі доступні інструменти для забезпечення мінімального впливу на клімат.
Рішення: компанії повинні пропонувати продукти, випуск яких відповідає вимогам розміру викидів вуглецю. Нанесення спеціального маркування на вуглецево-нейтральні продукти зміцнює довіру та дозволяє споживачам зробити усвідомлений вибір.
Збільшення кількості користувачів цифрових послуг
Обмеження можливості вільного пересування під час глобальної пандемії змусили представників старшого покоління звернутися до «ненависних» раніше цифрових програм та відкрити для себе нові можливості комунікацій та здійснення покупок.
45% споживачів у віці 60 років і більше стали користуватися банківськими послугами через мобільний телефон щонайменше раз на тиждень. Серед популярних програм – сервіси для відстеження стану здоров’я та освітні платформи.
60% цієї аудиторії хоча б раз на тиждень користуються соцмережами.
82% споживачів у всьому світі були власниками смартфонів у 2021 році.
Рішення: компанії мають можливість адаптувати свої цифрові рішення для задоволення потреб зростаючої онлайн-аудиторії. У міру того, як літні споживачі освоюють технології, персональна взаємодія залишиться переважним компонентом їхньої взаємодії з брендами. Прості у використанні розробки та комплексні рішення у поєднанні з особистим спілкуванням визначать перспективу цифрової інтеграції цієї аудиторії.
Збільшення кількості інвесторів-початківців
Більше половини споживачів у всьому світі вважає, що у найближчі п’ять років їхнє фінансове становище покращиться. Почасти виникненню цього переконання сприяють зростання фінансової грамотності серед широкої аудиторії та зростання доступності простих додатків для інвестування. У результаті, експерти фіксують «демократизацію» сфери управління фінансами та збільшення кількості інвесторів-новачків.
Рішення: прості у використанні, орієнтовані на споживача онлайн-додатки для управління фінансами, здатні принести чималу користь. Ці рішення зміцнюватимуть лояльність клієнтів у той час, коли довіра до фінансових установ слабшає. Рітейлери та інші компанії повинні співпрацювати з операторами фінансових послуг, щоб спростити надання альтернативних форм оплати, таких як криптовалюти або кредити.
Перегляд життєвих позицій
Пандемія спонукала споживачів до радикальних змін у особистому житті та колективному перезавантаженні цінностей, способу життя та цілей. Збільшується кількість людей, які готові витрачати більше коштів не на речі, а на отримання певного досвіду та емоцій. Зростає інтерес до турботи про здоров’я, поділу особистого життя та роботи.
4 млн жителів США звільнилися зі своїх робіт у липні 2021 року, стільки ж вирішили зробити це за місяць.
44% керівників компаній планують вкладати кошти у зміцнення здоров’я своїх працівників.
Рішення: компанії повинні впроваджувати інноваційні товари, послуги та досвід, що відповідають цим радикальним змінам. Маркетинг має бути спрямований на підтримку рішення споживачів діяти. Останні обов’язково віддадуть перевагу брендам, які відповідають моменту і підтримують їхні цінності та особистісне зростання.
Створення метавсесвітів
Нові тривимірні цифрові екосистеми починають трансформувати соціальні зв’язки. Споживачі використовують інноваційні простори для спілкування із спільнотами. Світові продажі гарнітур AR/VR зросли на 56% з 2017 по 2021 рік, досягнувши минулого року позначки $2,6 млрд. Соціальні мережі розширюють свої можливості і у деяких випадках купують технологічні стартапи для відповідності новому тренду.
38% споживачів грали в онлайн-ігри щонайменше раз на тиждень у 2021 році, що на 9% більше, ніж у 2015 році.
Рішення: інноваційні компанії вже використовують AR/VR рішення у своїх бізнес-процесах. Споживачі, які взаємодіють із соціальними онлайн-спільнотами, будуть проводити ще більше часу у створених комп’ютером середовищах. У міру того, як Метавсесвіт продовжує об’єднувати технічно підкованих учасників, компанії повинні визначити свою роль у цьому процесі, щоб підвищувати впізнаваність бренду та отримувати дохід.
Розвиток вторинного ринку товарів
Магазини, що торгують вживаними товарами, збільшують свою популярність, оскільки споживачі все частіше шукають унікальну, доступну та екологічну продукцію. Розвитку цього тренду також сприяють зростаючий інтерес до вінтажного та унікального одягу, поширення «повільної» моди, що контрастує з масмаркетом.
33% споживачів повідомили, що вони купували вживані речі не менше одного разу за останні кілька місяців.
67% представників бізнесу заявили, що їхні компанії брали участь у програмах відповідальних виробництва та споживання у 2021 році.
Рішення: бізнесу потрібно більше інвестувати в ініціативи економіки замкнутого циклу, такі як програми переробки, оренда або перепродаж. Це підвищить цінність продукції і позитивно вплине на довкілля.
Прагнення до життя поза мегаполісами
Споживачі розвинених країн дедалі частіше переїжджають із великих міст у безпечніші, чистіші та зеленіші райони. «Сільські городяни», як їх називають експерти Euromonitor, залишають великі агломерації, змінюючи їх на передмістя чи ще віддаленіші місцини. Головні причини: чистіша екологія, малонаселеність, можливість заощадити, а також тенденція до переходу на віддалену роботу.
37% фахівців планують у майбутньому працювати з дому.
Рішення: компанії, що зміцнюють дистрибуцію за допомогою електронної комерції та розширюють лінійки сталих продуктів, стануть переможцями за симпатії сільських городян.
Зосередженість на особистих потребах
Споживачі все частіше шукають своє істинне «я». Володіння оригінальною індивідуальністю, турбота про своє моральне та матеріальне благополуччя, прагнення до зниження стресу – одні з головних драйверів цього тренду.
56% споживачів планують стати щасливішими у найближчі п’ять років.
Рішення: компанії повинні створювати глибокі зв’язки з клієнтами та пропонувати продукти, що викликають фізичне, емоційне чи духовне благополуччя споживачів.
Парадокс соціалізації
Глобальне засилля коронавірусу COVID-19 рано чи пізно зменшуватиметься. Однак споживачі по-різному ставляться до повернення до допандемічного життя, дбаючи про збереження рівня їхнього комфорту. У той час як деякі споживачі прагнуть відновлення «статусу кво», інші коливаються у відновленні своєї колишньої діяльності, створюючи парадокс соціалізації.
У 2021 році 76% споживачів у всьому світі залишаючи будинок вживали запобіжні заходи для забезпечення міцного здоров’я та безпеки.
47% представників компаній заявили, що вивчають можливість впровадження нових бізнес-моделей і ставляться до цього як до стратегічного пріоритету протягом найближчих 12 місяців.
Рішення: Споживачі очікують від компаній певної гнучкості та збереження рівня комфорту. Компанії повинні надавати комплексні рішення та доступну різноманітність варіантів взаємодії, розуміючи, що багато речей із повсякденного життя змінилися назавжди.
Виберіть найзручніший спосіб отримання інформації від Reputation Capital Group. Блог
Ми у Facebook, LinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram та YouTube.