Читати цей матеріал українською
Стремительное распространение Интернета укрепляет его влияние на все сферы деловой активности, включая корпоративную репутацию. Некоторые исследовательские компании утверждают, что более половины репутации бренда зависит от его поведения в Сети. Мы собрали самые актуальные и полные данные о влиянии онлайна на бизнес
Начнем с общей информации о Всемирной сети.
По состоянию на январь 2021 года Интернетом пользуется 4,66 млрд человек — почти 60% от общей численности населения мира.
319 миллионов из этих пользователей подключились к Сети за последние двенадцать месяцев — рост почти на 7%. Это почти 875 000 новых пользователей каждый день.
Среднестатистический глобальный пользователь Интернета проводит в сети почти 7 часов каждый день.
Количество пользователей смартфонов во всем мире увеличилось с 2,5 млрд в 2016 году до 3,8 млрд в 2021 году.
Более 52% трафика веб-сайтов во всем мире приходится на мобильные телефоны.
По данным компании Weber Shandwick, более половины репутации бренда зависит от его поведения в Сети.
Онлайн-отзывы
85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
Почти 3 из 4 потребителей доверяют компании больше, если у нее есть положительные отзывы.
60% потребителей говорят, что отрицательные отзывы заставили их отказаться от услуг определенной компании.
Потребители читают в среднем 7 отзывов, прежде чем довериться бизнесу.
97% потребителей ищут в Интернете информацию о местных компаниях. 12% потребителей делают это ежедневно.
Большее количество потребителей склонно рассказывать о плохом обслуживании, чем о хорошем опыте.
73% потребителей сообщают, что они обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц, а 50% — читают только обзоры, опубликованные за последние две недели.
67% потребителей не станут взаимодействовать с бизнесом, о котором писали, что он не принял должные меры по охране здоровья и безопасности во время пандемии COVID-19.
Поисковые системы
Каждый день в Google выполняется 3,5 млрд поисковых запросов.
Вместе топ-3 результата поиска в Google получают 75,1% всех кликов.
Только 5% людей просматривают результаты поискового запроса далее первой страницы Google.
65% потребителей больше всего доверяют поисковым системам при проведении оценки бизнеса.
Страница, занимающая первое место в Google, обычно получает 31,7% трафика.
Google контролирует 75,34% глобального поискового трафика настольных компьютеров. Bing занимает второе место с 9,94% рынка поисковых систем.
Двумя наиболее важными факторами, используемыми Google для определения поискового рейтинга, являются: высококачественный контент и размещение ссылок.
«Википедия» находится на первой странице результатов поиска Google в более, чем 50% случаев.
Рекрутинг
95% предприятий используют социальные сети в процессе найма.
Использование социальных сетей для подбора персонала увеличилось на 54% за последние пять лет.
73% компаний считают LinkedIn наиболее эффективным сайтом для поиска квалифицированных кандидатов.
До 69% соискателей сообщили, что они отказались бы от работы, предлагаемой компанией с плохой репутацией, даже будучи безработными.
30% соискателей все равно отклонили бы предложение о работе от компании с плохой репутацией даже при двойном повышении заработной платы.
Социальные сети
87% людей делают сравнительные покупки по нескольким каналам.
На решения о покупке 78% потребителей влияют сообщения в социальных сетях.
54% людей используют социальные сети для поиска нужной продукции.
71% потребителей, у которых был положительный опыт взаимодействия с брендом в социальных сетях, вероятно, порекомендуют его своим друзьям и семье.
39% клиентов доверяют брендам только в том случае, если они взаимодействовали с ними в социальных сетях.
76% американских потребителей приобрели товар после просмотра поста бренда в соцсетях.
Видео — это брендовый контент №1, используемый маркетологами. Почти 93% маркетологов говорят, что они нашли клиента благодаря видео в социальных сетях.
86% организаций B2B предпочитают LinkedIn для маркетинга в социальных сетях, а 98% компаний B2C используют Facebook.
В издании Entrepreneur выделили несколько важных правил, которые позволят сделать онлайн-коммуникации эффективными.
Создайте доступное представительство в Сети
Социальные сети сократили разрыв между потребителями и брендами, как никакой другой инструмент. Присутствие на различных и новых каналах, таких как TikTok, Instagram или Snapchat, необходимо для создания индивидуальности, которая внушает доверие и отражает контакт с разными аудиториями.
Генерируйте отзывы от реальных клиентов
Большинство онлайн-потребителей уходят от бренда, если сталкиваются с большим количеством негативных комментариев. Чтобы избежать этого, нужно различными способами поощрять клиентов демонстрировать, насколько они довольны продуктом или услугой.
Выберите корректную методику оценки коммуникаций
При организации системных коммуникаций в Интернете необходимо уделить особое внимание созданию эффективной системы мониторинга и оценки новых сообщений.
Всегда общайтесь максимально открыто
Кризисы могут возникнуть в любой компании. Молчание в таких случаях только усугубляет проблему. Единственным правильным решением является быстрая реакция на сложившуюся ситуацию и налаживание эффективного диалога с заинтересованными группами с целью их дальнейшего информирования о решении возникших затруднений.
Читайте также: Негатив в сети: как не сделать своих потребителей врагами
Выберите самый удобный способ получения информации от Reputation Capital Group. Блог:
Мы в Facebook, LinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram и YouTube.
