Читать этот материал на русском языке
Стрімке поширення Інтернету зміцнює його вплив на всі сфери ділової активності, включано з корпоративною репутацією. Деякі дослідницькі компанії стверджують, що більше половини репутації бренду залежить від його поведінки у Мережі. Ми зібрали найактуальніші і найбільш повні дані про вплив онлайну на бізнес
Почнемо з загальної інформації про Всесвітню мережу.
Станом на січень 2021 року Інтернетом користується 4,66 млрд осіб – майже 60% від загальної чисельності населення світу.
319 млн з цих користувачів під’єдналися до Мережі за останні дванадцять місяців – зростання майже на 7%. Це майже 875 000 нових користувачів щодня.
Середньостатистичний глобальний користувач Інтернету проводить в мережі майже 7 годин щодня.
Кількість користувачів смартфонів в усьому світі збільшилася з 2,5 млрд у 2016 році до 3,8 млрд у 2021 році.
Понад 52% трафіку веб-сайтів в усьому світі припадає на мобільні телефони.
За даними компанії Weber Shandwick, більше половини репутації бренду залежить від його поведінки в Мережі.
Онлайн-відгуки
85% споживачів довіряють онлайн-відгуками не менш ніж особистим рекомендаціям.
Майже 3 з 4 споживачів довіряють компанії більше, якщо у неї є позитивні відгуки.
60% споживачів кажуть, що негативні відгуки змусили їх відмовитися від послуг певної компанії.
Споживачі читають в середньому 7 відгуків, перш ніж довіритися бізнесу.
97% споживачів шукають в Інтернеті інформацію про місцеві підприємства. 12% споживачів роблять це щодня.
Більша кількість споживачів схильна розповідати про погане обслуговування, ніж про гарний досвід.
73% споживачів повідомляють, що вони звертають увагу лише на відгуки, написані за останній місяць, а 50% – читають тільки огляди, опубліковані за останні два тижні.
67% споживачів не стануть взаємодіяти з бізнесом, про який писали, що він не прийняв належних заходів з охорони здоров’я та безпеки під час пандемії COVID-19.
Пошукові системи
Кожен день в Google виконується 3,5 млрд пошукових запитів.
Разом топ-3 результату пошуку в Google отримують 75,1% всіх кліків.
Тільки 5% людей переглядають результати пошукового запиту далі першої сторінки Google.
65% споживачів найбільше довіряють пошуковим системам при проведенні оцінки бізнесу.
Сторінка, що займає перше місце в Google, зазвичай отримує 31,7% трафіку.
Google контролює 75,34% глобального пошукового трафіку настільних комп’ютерів. Bing посідає друге місце з 9,94% ринку пошукових систем.
Двома найважливішими факторами, що використовуються Google для визначення пошукового рейтингу, є: високоякісний контент і створення посилань.
«Вікіпедія» знаходиться на першій сторінці результатів пошуку Google в більш ніж 50% випадків.
Рекрутинг
95% підприємств використовують соціальні мережі в процесі найму.
Використання соціальних мереж для підбору персоналу збільшилося на 54% за останні п’ять років.
73% компаній вважають LinkedIn найефективнішим сайтом для пошуку кваліфікованих кандидатів.
До 69% претендентів повідомили, що вони відмовилися б від роботи, яку пропонує компанія з поганою репутацією, навіть будучи безробітними.
30% претендентів все одно відхилили б пропозицію про роботу від компанії з поганою репутацією навіть при подвійному підвищенні заробітної плати.
Соціальні мережі
87% людей роблять порівняльні покупки по декількох каналах.
На рішення про покупку 78% споживачів впливають повідомлення у соціальних мережах.
54% людей використовують соціальні мережі для пошуку потрібної продукції.
71% споживачів, які мали позитивний досвід взаємодії з брендом в соціальних мережах, ймовірно, порекомендують його своїм друзям і родині.
39% клієнтів довіряють брендам тільки в тому випадку, якщо вони взаємодіяли з ними в соціальних мережах.
76% американських споживачів придбали товар після перегляду поста бренду в соціальних мережах.
Відео – це брендовий контент №1, який використовується маркетологами. Майже 93% маркетологів кажуть, що вони знайшли клієнта завдяки відео в соціальних мережах.
86% організацій B2B обирають LinkedIn для маркетингу в соціальних мережах, а 98% компаній B2C використовують Facebook.
У виданні Entrepreneur виділили кілька важливих правил, які дозволять зробити онлайн-комунікації ефективними.
Створіть доступне представництво в Мережі
Соціальні мережі скоротили розрив між споживачами і брендами, як жодний інший інструмент. Присутність на різних і нових каналах, таких як TikTok, Instagram або Snapchat, необхідно для створення індивідуальності, яка вселяє довіру і відображає близькість з різними аудиторіями.
Генеруйте відгуки від реальних клієнтів
Більшість онлайн-споживачів йдуть від бренду, якщо стикаються з великою кількістю негативних коментарів. Щоб уникнути цього, потрібно різними способами заохочувати клієнтів демонструвати, наскільки вони задоволені продуктом або послугою.
Виберіть коректну методику оцінки комунікацій
При організації системних комунікацій в Інтернеті необхідно приділити особливу увагу створенню ефективної системи моніторингу та оцінки нових повідомлень.
Завжди спілкуйтеся максимально відкрито
Кризи можуть виникнути в будь-якій компанії. Мовчання в таких випадках може лише посилити проблему. Єдиним правильним рішенням є швидка реакція на ситуацію, що склалася і налагодження ефективного діалогу з зацікавленими групами з метою їхнього подальшого інформування про рішення труднощів, що виникли.
Виберіть найзручніший спосіб отримання інформації від Reputation Capital Group. Блог
Ми у Facebook, LinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram та YouTube.
