Барометр корпоративної активності

Читать этот материал на русском языке

Глобальна пандемія коронавірусу значно збільшила корпоративну відповідальність. Споживачі, як ніколи раніше, очікують від бізнесу конкретних дій у вирішенні соціально важливих питань. Компанії отримали унікальну можливість проявити свою турботу про свої зацікавлені групи. Про те, як змінилося у широкої аудиторії ставлення до бізнесу, розповімо в нашій статті

Прозорість у веденні бізнесу і дотримання етичних норм сьогодні більше не є опціонним вибором для бізнесу, а усвідомленою необхідністю. Бренд роботодавця, бажання купувати продукцію, довіра, готовність рекомендувати, а також репутація в цілому формується значною мірою на підставі корпоративної відповіді на соціальні, політичні та екологічні виклики.

Попри те, що, за даними дослідження 2021 Global RepTrak 100, загальний рівень корпоративної репутації у 2020 році досяг рекордного рівня, через пів року цей показник вже встиг знизитися на 0,5 пункту. Багато експертів пов’язують це з тією обставиною, що раніше споживачі були готові сприймати підвищені обіцянки компаній, та зараз вони чекають рішення цих зобов’язань.

2020 рік надав бізнесу безліч можливостей проявити себе у складних обставинах. Раніше ми писали про те, як активність багатьох корпоративних гігантів в розпал глобальної пандемії допомогла вирішити багато соціальних питань і пом’якшити негативний вплив кризи. Всупереч стрімкому скороченню кількості подорожей в усьому світі, деякі авіакомпанії ухвалили рішення про видалення частини крісел у літаках для дотримання безпечної дистанції між пасажирами.

Разом з тим, компанії не завжди поспішали реагувати на побажання стейкхолдерів. 36% споживачів США відчули себе зрадженими реальними діями бізнесу під час глобальної пандемії. Як результат, 47% перестали взаємодіяти з ними. 63% споживачів у всьому світі вважають за краще купувати продукти та послуги у компаній, чия мета відображає їхні цінності та переконання.

Ми не раз писали про зростаючі очікуваннях широкої аудиторії щодо участі бізнесу в розв’язанні актуальних соціальних питань. 42% її представників дотримуються саме такої точки зору. При цьому, найбільше ці очікування характерні для стейкхолдерів у віці 18-22 роки (55%). Значно менше звертають на це увагу представники групи у віці від 55 років (33%).

51% представників широкої аудиторії чекає від бізнесу в якості заходів реагування на соціальні виклики як рішучих дій, так і правильних комунікацій.

Але що відбувається, якщо улюблена компанія в певний момент змінює свої переконання? Тут також не існує єдиної думки. В цілому 28% респондентів обов’язково змінять в негативну сторону своє ставлення до організації. 14% не впевнені у своїх подальших діях. 43% – займуть нейтральну позицію і лише 15% не будуть реагувати на зміни.

Більше всіх «нейтралів» – серед наймолодшої вікової аудиторії (51%). Серед 18-22-річних лише 19% опитаних готові до кардинальних змін. Але в міру дорослішання позиція аудиторії істотно змінюється. У «бейбі-бумерів» (55-64 роки) кількість готових змінити ставлення до бізнесу при розбіжності поглядів на важливі моменти досягає 36%. Залишитися байдужими до змін може тільки кожен десятий споживач.

Все більший вплив на формування споживчої поведінки справляє активність компанії у напрямку ESG. Багато консалтингових та дослідницьких організацій виділяють цей напрямок в якості одного з провідних чинників, що впливають на розвиток бізнесу. Так, The RepTrak Company вивчає прихильність компаній до ESG-факторів у 17 категоріях, включно зі сталим розвитком, управлінням талантами, різноманітністю та етичним управлінням.

Разом з тим, знаходяться споживачі, які не схильні бачити компанії активними учасниками суспільного життя. Таку категорію респондентів відрізняють, як правило, дві важливі обставини. Вони оцінюють загальну репутацію бізнесу значно нижче інших (66 балів RepTrak) і є прихильниками слактивізма або диванного активізму. Їхня власна участь у вирішенні соціальних або політичних питань зводиться до дій, що вимагають мінімальних зусиль і витрат. Опоненти, що вимагають максимальної активності бізнесу, оцінюють його репутацію у 74 бали.

В The RepTrak Company виділяють кілька важливих напрямків для корпоративної активності:

  • Справедлива оплата праці, пільги та гідні умови роботи.
  • Прояв лідерських якостей.
  • Підтримка ЛГБТ-спільнот.
  • Позитивний вплив на навколишнє середовище.
  • Гендерна рівність.
  • Прозорість у веденні бізнесу.

Невід’ємними складовими «дорожньої карти» повинні стати наступні кроки:

  • Проведення регулярних аудитів для визначення коректності ділової та соціальної активностей.
  • Попередня підготовка плану дій з реагування на важливі події.
  • Визначення дій, які відповідають характеру бізнесу і його цілям.
  • Постійне інформування про нові і постійні активності та досягнення.

Виберіть найзручніший спосіб отримання інформації від Reputation Capital Group. Блог

Ми у FacebookLinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram та YouTube.

Дізнавайтесь першими новини про управління репутацією та отримуйте ексклюзивні матеріали!

Узнавайте первыми новости об управлении репутацией и получайте эксклюзивные материалы!

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *