Читать этот материал на русском языке
Знайти свою нішу у різноманітному спектрі актуальних соціальних питань складно. Важливо, щоб напрямки реалізації КСВ були пов’язані зі стратегією компанії й інтересами стейкхолдерів. Але часто головною проблемою в цьому питанні стає визначення оптимального місця докладання зусиль, а коректне та ефективне донесення інформації про свою діяльність цільовим групам. Визначимо кілька ключових способів поділитися своїми ініціативами зі стейкхолдерами
Важливість правильної реалізації корпоративної соціальної відповідальності сьогодні ні в кого не викликає сумнівів. З роками ця діяльність трансформувалася з бажання творити добро або створити собі позитивний образ в усвідомлену, зважену та багатофункціональну активність, яка є важливою частиною стратегії компанії. Створити міцну репутацію, працюючи по-старому, вже не вийде.
Ключовою складовою в цьому процесі, якій часто не приділяють належної уваги, є корпоративні комунікації. Перш за все, необхідно зробити так, щоб корисна інформація не перетворювалася в рекламне повідомлення, яке буде викликати негативну реакцію зацікавлених груп.
Ще важливішим стає вибудовування професійних комунікацій через збільшення запиту громадськості на інформацію про діяльність компаній. Понад 75% споживачів хочуть знати, що роблять компанії для подолання наслідків глобальної пандемії. Громадськість хоче почути про те, як компанії підтримують своїх співробітників, допомагають місцевим громадам під час поширення COVID-19 і приділяють увагу безпеці на робочому місці. Тому корпоративна репутація безпосередньо залежить від того, що люди думають про компанії та як оцінюють її активність у ESG.
Так, для «міленіалів» цей фактор є в три рази важливішим, ніж для інших вікових груп. 90% представників цього покоління хочуть інвестувати у компанії, які поділяють їхні цінності. Також ESG-активність важливіша для жінок, ніж для чоловіків.
На жаль, багато представників бізнесу забувають про важливість не лише реалізації соціальних ініціатив, а й правильного донесення інформації про свою активність. Розглянемо кілька умов, що дозволяють посилити ефект від соціальної активності та зміцнити зв’язок з цільовою аудиторією.
ESG-активність як частина корпоративної історії
Кожна компанія, як і людина, має свою історію. Якщо організація сама не пише про себе, про неї розкажуть інші і, не завжди, коректно і чесно. Водночас правильна та щира розповідь про свою компанію – зі всіма перемогами і поразками, цілями діяльності та головними завданнями – може значно зміцнити контакт не лише із споживачами, а й з персоналом, партнерами та іншими стейкхолдерами.
Активність у вирішенні соціальних завдань, будучи незмінною частиною корпоративної стратегії, повинна стати важливою частиною історії організації.
Регулярне інформування про реалізовані ініціативи
Постійний діалог із зовнішніми зацікавленими групами – важлива умова формування високої довіри до компанії. Спеціалізовані дослідження свідчать про те, що регулярні спрямовані повідомлення про діяльність, в тому числі й в напрямку ESG, збільшують підтримку широкої аудиторії під час можливих криз.
Внутрішні комунікації – один з пріоритетів
Досягти значного успіху у напрямку соціальної активності неможливо без високої зацікавленості співробітників. Слід бути впевненим, що представники різних департаментів однаково оцінюють і підтримують ініціативи компанії. Важливо також донести їм повний спектр інформації про ESG і зробити їх активними учасниками цього процесу.
СЕО – в авангарді соціальної активності
Перша особа компанії не лише демонструє свою інформованість процесами, що відбуваються, а й активно підтримує головні стратегічні активності. СЕО здатний надихнути персонал на участь у соціально важливих проєктах і надати їм більшої значущості в очах зовнішніх стейкхолдерів.
Використання каналів комунікацій, близьких для основних стейкхолдерів
Незайвим буде нагадати, що обрані компанією способи інформування зовнішніх аудиторій повинні бути зрозумілі та близькі не лише їй, але і самим цільовим аудиторіям. Найбільшого резонансу можна досягти, використовуючи комплексний підхід. Поряд із соціальними медіа, ефективність яких визнають понад 70% маркетологів, розповісти про свої соціальні ініціативи допоможуть власні корпоративні ресурси, листи електронною поштою з використанням інтерактивних інструментів взаємодії з аудиторією, інформаційні відеоролики тощо.
Також важливим комунікаційним каналом повинні стати зовнішні і спеціалізовані медіа. Широка аудиторія схильна з більшою довірою ставиться до зовнішніх джерел інформації, особливо в темах соціальної активності і в період кризи.
Централізація контенту
Все різноманіття інформації про діяльність компанії у напрямку ESG має бути обов’язково зібрано на одному офіційному ресурсі, яким, як правило, стає окремий розділ корпоративного сайту компанії. Цей майданчик повинен стати головним джерелом інформації про соціальну активність.
Використання ESG-звітності
Нефінансова звітність є одним з головних прогресивних інструментів інформування стейкхолдерів про діяльність та плани компанії. Сьогодні існує три можливості донести цю інформацію – в рамках щорічного корпоративного звіту, спеціалізованого документа, присвяченого ESG, та інтегрованої звітності.
На підставі отриманих даних формується не лише сприйняття організації, але і рішення інвесторів про вкладення фінансових коштів. 97% інституційних інвесторів, опитаних EY, відзначили, що вони проводять або неформалізовану оцінку фінансової інформації об’єкта інвестицій (65%), або структуровану оцінку нефінансових показників його діяльності відповідно до затвердженої методики (32%).
Виберіть найзручніший спосіб отримання інформації від Reputation Capital Group. Блог
Ми у Facebook, LinkedIn, Twitter. Instagram, Telegram та YouTube.
