Читать этот материал на русском языке
Несмотря на активное развитие коммуникационных инструментов, на протяжении ближайших трех лет электронная почта будет оставаться главным каналом внутренних коммуникаций в компаниях.
К такому выводу пришли эксперты Robert Half Technology Inc., изучивших мнение 2 500 директоров по информационным технологиям (CIO) и более тысячи рядовых сотрудников компаний.
73% директоров по информационным технологиям и 53% других офисных работников убеждены, что “имейлы” останутся главным каналом общения внутри компаний по крайней мере до 2020 года. Вместе с тем, не все опрошенные так высоко оценивают эффективность этого инструмента. Только 41% директоров назвал электронную почту наиболее эффективным инструментом в процессе решения рабочих задач. 22% выделили личные встречи, 13% – мессенджеры, 9% – телефонные переговоры, 8% – внутренние сети и 7% видео-конференции.
Среди “неспециалистов” в технологиях наибольшее доверие вызывают личные встречи (37%). Далее следуют электронная почта (27%), месенджеры (19%) и телефонные переговоры (9%).
45% сотрудников компаний в повседневном общении с коллегами используют именно “имейлы”. 28% полагаются на мессенджеры, 16% – на личные встречи, а 11 – на телефонную связь. При этом, 76% из них чувствуют необходимость быстрого ответа на сообщение, используя мессенджеры, и только 24% – электронную почту. 90% опрошенных, используя первый канал коммуникаций, ожидают получить немедленный ответ.
Особенностью использования сервисов мгновенных сообщений является частая назойливость их пользователей. 65% офисных работников, отсылая сообщения, игнорируют такие статусы собеседника как “занят или ” не беспокоить”. У трети опрошенных подобное отношение вызывает сильное раздражение.
Любопытно, что 56% пользователей мессенджеров оставляют статус “в онлайн” для того, чтобы продемонстрировать свое присутствие на рабочем месте, 22% – чтобы иметь оперативный доступ к коллегам, 17% – чтобы получить возможность общения в режиме реального времени.
Чуть более половины опрошенных сообщили, что в их компаниях существуют четкие правила использования внутренних инструментов коммуникаций.
