Читать этот материал на русском языке
В 2017 году знаменитый производитель игрушек занял вторую позицию в рейтинге Global RepTrak® 100, глобального исследования корпоративной репутации.
Помимо инноваций, одним из главных залогов успеха Lego Group является уникальная система взаимодействия с потребителями, являющаяся неизменной частью стратегии развития. Первые попытки совместного творчества компания предприняла в 1990-х годах при создании Lego Mindstorms. Разработчики осознали, что совместная разработка инновационного продукта с «заядлыми» поклонниками игр принесет больше пользы, чем их отстранение от производственного процесса. Также топ-менеджмент узнал о существовании множества онлайн-сообществ пользователей продукции Lego, которые стали основой для дальнейшего нетворкинга.
С того времени производитель конструкторов создал множество проектов и форм совместного творчества. Lego Group сделала некоторых своих клиентов высокооплачиваемыми экспертами, пригласив их в головной офис и предоставив возможность принимать активное участие в инновационном процессе. Такой проект стал частью масштабной программы Lego Ambassador.
Датская компания также активно использует в процессе совместного творчества краудсорсинг, привлекая потребителей вести онлайн-активность с целью сбора идей и тем для творений.
Центрами совместного творчества и обмена мнениями между сотрудниками компании и ее потребителями являются многочисленные мероприятия, организованные как производителем (Lego Worlds), так и поклонниками его продукции (Brick Fest). При этом, важной особенностью подобных коммуникаций является передача главенствующей роли именно потребителю, делая менеджеров компании внимательными слушателями.
Подробнее об бизнес-модели Lego Group и ее успехах в области репутационного менеджмента читайте в ближайшее время в новом материале совместного проекта Reputation Capital Group и еженедельника “Бизнес”.
А пока к вашему вниманию очень интересный сюжет о производстве знаменитых “кирпичиков”)
