Читать этот материал на русском языке
Миллиарды людей ежегодно пользуются услугами авиакомпаний. Ни усложнение регуляторных процедур, ни громкие скандалы и подорожание энергоресурсов не уменьшают популярность этого способа путешествий. Reputation Institute в рамках глобального исследования 2017 Most Reputable Companies определила самые уважаемые авиакомпании в мире и главные факторы, которые формируют доверие потребителей.
Согласно данным Международной ассоциации воздушного транспорта, в ближайшие двадцать лет количество пассажиров удвоится и достигнет к 2035 году отметки в 7,2 млрд человек в год. Наиболее динамично будут развиваться рынки Китая, США, Индии, Индонезии и Вьетнама. Самые большие дивиденды от глобального роста получат авиаперевозчики, пользующиеся самым высоким уровнем репутации.
Глобальный лидер в области исследования репутации компания Reputation Institute определила авиакомпании, обладающие самым высоким уровнем репутации. Проект проводился в 19 странах мира и зафиксировал огромный разрыв в уровне доверия между разными перевозчиками.
Согласно полученным данным, самые высокие показатели в уровне корпоративной репутации зафиксированы у Qantas Airways (76,9 баллов), Air New Zealand (76,1) и Norwegian (75,5). Самые низкие позиции в рейтинге заняли компании Cathay Pacific (59,9), Alitalia (55,3) и South African Airways (54,8).
Исследование также определило главные факторы, которые влияют на корпоративную репутацию авикомпаний. Из семи драйверов, входящих в методику RepTrak®, наибольшее значение имеют Качество продуктов и услуг (20,5%), Управление (15,0%) и Корпоративное гражданство (14,4%).
В результатах проведенного исследования также можно найти очередное подтверждения того факта, что высокая степень узнаваемости компании не гарантирует крепкую репутацию. Так, отличные показатели узнаваемости Alitalia и Ryanair (более 90%) не обеспечили им высокий уровень доверия потребителей. Вместе с тем, значительно меньший уровень узнаваемости (менее 60%) не помешал Air France-KLM достичь высокой репутации.
